为全面提升运营条线人员业务水平,有效防控运营操作风险,提升对客服务质量,费县支行开展“运营工作提升周”活动。
一是强化组织学习,提高业务技能。针对年底年初业务集中、业务种类丰富的情况,支行对相关操作规程、收费标准、退件分析等方面进行全方位的学习。坚持夯基础、强规范、优服务,切实提高运营队伍专业素质和履职能力。
二是优化对客服务,提升服务能力。农发行费县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过提前预约、上门服务、电话沟通、微信指导等方式,帮助客户提前明确所需资料,充分实现业务“一次就办好”。
三是注重风险防控,强化合规管理。支行始终坚持“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念。在日常业务办理过程中,坚持做好柜面监督、大额查证、定期查库、反洗钱监督等工作,切实防控风险。
此次活动的开展,在支行营造了良好的运营提效氛围。下一步,农发行费县支行将坚持常态长效,将提升运营工作质效作为一项日常工作,全力为客户提供更高质量的金融服务。(张敏)
