在"3·15"消费者权益日来临之际,农发行济南市历城区支行积极开展"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动。支行聚焦"维护权益"活动主题,紧密结合本地实际、自身发展与农发行主责主业,围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事、助力民生保障等开展正面宣传,向金融消费者和潜在客户介绍农发行金融产品、服务措施以及惠民利民政策,展现农发行良好社会形象。支行开展临柜人员服务礼仪与沟通技巧培训,培养员工换位思考意识,注意倾听客户声音,主动站在客户角度思考问题,着力解决客户关注的重要问题,以强化服务为着力点,不断提高服务效率、改进客户体验。
支行发挥教育宣传主体作用,坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合,积极联动主流媒体,利用营业网点柜面宣传和 LED 显示屏、微信等渠道,开展全媒体教育宣传,围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示,营造安全放心的消费和投资环境。通过宣传,提升了公众参与度,营造出良好的宣传氛围,帮助客户和社会公众增强了维护自身合法权益的意识和能力,展现出农发行"金融为民"的责任担当。(徐晓晖)
