在电信诈骗手段不断翻新的当下,中国农业发展银行济南市历城区支行的临柜人员以“支农为国”的使命为引领,将反诈宣传融入日常服务,通过专业培训、创新宣传与科技赋能,织密涉农金融安全网,为乡村振兴筑起坚固的“防诈墙”。
一、专业培训:练就反诈“火眼金睛”
临柜人员是拦截诈骗的“第一道防线”。农发行济南市历城区支行通过“案例剖析+情景模拟”常态化培训,帮助员工掌握冒充公检法、虚假投资理财等新型诈骗特征。支行组织员工学习《反电信网络诈骗法》及公安部典型案例,强化风险识别能力,增强敏锐洞察力,有效保护农户和企业的资金安全。
二、阵地宣传:线上线下多维覆盖
网点是反诈宣传的主战场。支行利用LED屏滚动警示标语、大厅播放反诈视频,并在柜台放置宣传手册,形成“办理业务必提示”的服务标准;组织员工走进社区、田间,用方言讲解“假农资销售”“冒充粮食收购商”等骗局,提升农村群众的防范意识。同时,线上渠道同步发力,支行通过短信推送风险提示,微信群转发反诈视频;引导客户下载“国家反诈中心”APP,利用二维码扩大宣传覆盖面。
三、温情服务:聚焦重点群体守护
针对老年人等易受骗群体,临柜人员采取差异化宣传。支行员工深入街道,用《防诈指南》和典型案例普及“高收益理财陷阱”,帮助老年人守好养老钱;同时走进企业,为粮食储备企业讲解对公账户管理规范,防范“刷流水”骗局。通过“方言讲解+亲属确认”“一对一答疑”等贴心服务,临柜人员将专业术语转化为百姓能理解的“家常话”,筑牢信任防线。
从城市到乡村,农发行济南市历城区支行临柜人员以“专业+温度”践行反诈使命,将政策性银行的担当融入每一次风险提示与耐心讲解中。未来,他们将继续深化“科技+人文”的双重防线,为乡村振兴的金融血脉保驾护航,让百姓的“钱袋子”更安全、更踏实。(徐晓晖)
