一个好的导游对文旅行业和游客而言具有多重意义。对行业来说，导游是服务质量的核心保障，对游客而言，导游不仅是行程的组织者，更是文化传播者、情感连接者和安全保障者，能通过专业知识与人格魅力创造难忘的旅行体验！有一家旅行社，他们就励志给游客这样的文旅体验！无需匆忙赶路，只因有心语，每一步都安心、有悟、有共鸣。
本期特邀嘉宾：代帅（中间）网络昵称普陀山小帅，浙江心语国际旅行社有限公司董事；全网拥有近3000万粉丝，创作的短视频作品已收获3亿多点赞收藏。小帅形象沉稳风雅，亲和力强，知识储备丰富，能根据不同人群展开讲解。此外他还善于把握机遇，创新旅游模式，带领公司快速发展。庄道海（右）网络昵称普陀山小庄，浙江心语国际旅行社有限公司董事；全网拥有近1000万位粉丝，是自媒体平台优秀的内容创作者和直播带货达人。在工作中，小庄敏锐洞察行业趋势，引领心语旅行社稳健前行。他们以“短视频+户外直播”为核心，将传统旅游服务升级为情感化、个性化的体验，为文旅行业注入了全新活力。
从“云导游”到“心语团队”：一场数字化转型的破局
2020年疫情暴发后，旅游业陷入困境，但代帅和庄道海却抓住了自媒体平台的机遇。代帅通过抖音直播“云游”普陀山，用走心的讲解和情感共鸣吸引粉丝，甚至有游客从线上转为线下跟团旅游。他提出的“导心”理念——不仅是讲解景点，更关注游客的情感需求，让视频阅读量突破5000多万，成为“情感导师”。庄道海则以故事化讲解和幽默风格走红，2020年组建团队后，仅用一年时间就实现了抖音本地生活类目跟团游单场直播销量全国第一的成绩。他们以“普陀山小帅、小庄”等IP为核心，构建了“线上引流+线下服务”的闭环模式。他们通过短视频宣传文化、直播带货，严格把控服务质量，保障导游待遇，注重提升导游专业素养，实行多人团一个团配备两个导游制度，保证游客陪伴品质，打破行业低价竞争的惯例。心语旅行社的突破在于将技术革新与文化传承深度融合。他们开创的“短视频+户外直播”模式，既解决了传统旅行社依赖单一渠道的风险，又通过内容创作提升了用户粘性。
行业启示：文旅服务的未来方向
心语的成功印证了“技术革新+文化融合”是文旅行业高质量发展的关键。代帅和庄道海的转型路径表明，导游不仅是行程的组织者，更是文化传播者和情感连接者。他们通过自媒体平台重塑职业价值，将“服务”转化为“体验”，甚至成为游客的“人生导师”。这种模式不仅提升了行业服务标准，也为传统旅行社提供了破局思路。
心语旅行社正以“有温度的旅行”为愿景，将普陀山的禅意与现代科技结合，为全球游客提供更深层的旅行体验。未来，随着更多导游加入这一创新生态，心语或许将成为中国文旅行业转型的标杆。
