周三的拱墅区支行，一位头发花白的老人手里攥着一个布包，神情有些着急，在柜台前徘徊了好一会儿，才慢慢走到大厅工作人员身边。
“姑娘，我想给朋友寄钱，在安吉，但别的信息我都不知道……”老人声音有点低，说着就掏出布包里的纸——上面只歪歪扭扭写着朋友的名字和单位，没有别的信息。工作人员立刻想起“按址汇款”业务正好能帮上他，赶紧笑着说：“大爷您别慌，咱们能按地址寄钱，不用记账号！”
老人眼睛一下子亮了。工作人员拿出按址汇款单，怕他看不清，特意把需要填的“收件人姓名”“详细地址”“联系电话”都用红笔圈出来，再慢慢跟他核对。老人一边想一边说，工作人员一边帮他补全信息，确保能尽快送到。
填到“汇款金额”时，老人从布包里数出叠得整整齐齐的现金，指尖有点抖。工作人员接过钱，仔细点好后，又把汇款单上的金额念给他听：“大爷，一共是2000元，您看对不对？”老人连连点头：“对，对。”
递回执单时，工作人员特意把查询电话圈出来，告诉老人怎么看汇款进度：“您拿着这个单子，要是想知道钱到没到，打这个电话报单号就行。”老人把回执单小心叠好放进布包，攥着包边儿说：“谢谢姑娘，你这么一说，我心里就踏实了，不然这钱都不知道咋寄过去。”
能帮老人解决这份急难，比完成多少笔业务都开心。正是邮储银行杭州市拱墅区支行每一位工作人员将客户需求放在第一位，让金融服务更有温度、更具力量。
