随着315国际消费者权益日的到来，社会各界对消费者权益保护的关注度持续升温。黄金珠宝行业作为消费领域的重要组成部分，其产品质量、服务品质以及消费者权益保护情况也一直备受瞩目。作为中国黄金珠宝行业的领军企业，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司（股票简称“中国黄金”，代码600916.SH）始终坚守诚信经营，积极履行社会责任，为消费者筑起了一道坚实的权益保护屏障。
北京旗舰店：标杆引领 赢得广泛赞誉
走进中国黄金（北京）旗舰店（简称北京旗舰店），最引人注目的就是“梦工场业务窗口”。这一窗口提供一站式的私人定制服务，顾客与专业设计师进行一对一的深度沟通，分享想法与构思；中国黄金根据顾客需求制作，确保每一件作品都完美贴合顾客的期待。
进入二楼，回购、维修业务窗口前人头攒动。中国黄金（北京）旗舰店副店长魏慧琴介绍，回购变现业务是该店的特色之一。顾客携带产品、票据和证件等前来回购变现，实时金价减去相应的手续费后，黄金折算成回购款汇入账户。为了确保回购的公正与科学，店内配备了专业的检验师和仪器，对黄金成色和重量进行精准检测，维护了顾客的权益，为广大持金者提供便捷服务。
为进一步提升服务水平，北京旗舰店充分发挥标杆店面的引领作用，走进企业和社区，开展公益活动。魏慧琴透露，店内制定了《营销公司北京旗舰店关于强化服务理念 提升服务质量行动方案》，通过企业文化培训、专业知识讲堂、演讲比赛、服务评比以及水平测试考核等一系列举措，确保服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程标准化。
上海公司：诚信兴商 提升消费者体验
“公司在消费者服务方面独具特色”上海黄金有限公司（简称上海公司）品牌推广部经理王青介绍：“除了传统的黄金首饰以旧换新、免费清洗服务外，上海旗舰店坚持服务社区，开展了系列活动。今年3月5日，我们走进陆家嘴，深入医院、写字楼等机关单位开展学雷锋志愿服务活动，去年则参与了黄埔区委的社区便民活动，这样的服务案例不胜枚举。”
自2022年起，上海公司已连续三年挂牌成为上海市市场监督管理局联合市商联会培育发展的市级消费维权联络点。王青解释说：“作为维权联络点，我们不仅处理黄金相关的投诉，还接收各行各业消费者的反馈，定期向市场监督管理局汇报情况。”今年，为维护好消费者权益，上海公司受邀参与上海静安区消保委“激发消费活力 315维权宣传咨询活动，在南京西路太古汇广场设立摊位，为消费者免费清洗黄金首饰，发放首饰保养手册以及解答相关消费维权问题。
新修订的《上海市消费者权益保护条例》实施后，上海公司参与了上海市消协、市黄金饰品行业协会牵头编撰的首个合规指引《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益保护合规指引》，获得了授牌荣誉。在2023年商务部、中宣部、国家发改委等13家部门主办的全国“诚信兴商宣传月”中，上海公司荣获了国家商务部颁发的2023年度全国“诚信兴商推荐案例”荣誉，全国各行业仅10家企业获评，中国黄金品牌是黄金珠宝行业唯一获评单位。
昆明公司：严谨细致 严控产品质量
“作为中国黄金品牌的下属执行体系，我们始终秉持着严谨的产品管理态度。”中国黄金集团黄金珠宝（昆明）有限公司高级经理刘素影详细阐述了公司的执行标准：“无论是投资金条还是黄金首饰，我们都严格按照流程操作。每一根投资金条都配有详尽的质检报告和独特的二维码，显示金条的生产工厂和纯度信息。同样，每一件黄金首饰也会附上质检报告、产品标签以及二维码，展示产品的品牌归属、质检中心以及含金量等关键信息，确保消费者全面了解所购货品的来源和详细信息。此外，顾客会获得售后单，享受包括维修、清洗、以旧换新等在内的会员服务。我们希望通过这些细致入微的服务，让每一位顾客都能感受到中国黄金品牌的温度与诚意。”
郑州旗舰店：加强沟通 保障消费者知情权
近期，金价持续在高位盘整，消费者对黄金投资的兴趣浓厚。面对这一市场趋势，中国黄金（郑州）旗舰店（简称郑州旗舰店）积极应对，加强了对员工黄金投资知识的培训。旗舰店店长宋晶晶表示：“我们的员工对金价走势保持着高度的敏感性，他们会主动记录并关注金价的变动情况。当消费者前来购买金条时，能够真实、及时地提供对投资决策有影响的信息，并充分揭示潜在风险，更好地保障投资者的知情权。”
在首饰消费方面，郑州旗舰店同样注重提供专业的服务和售后保障。店员在消费者完成购买后，会积极讲解黄金首饰的佩戴注意事项，如避免在喷香水时接触，避免用力拉扯等。此外，店员还会带领消费者进行剪签复称环节，并在确认无误后由消费者签字确认。宋晶晶提及：“我们店里最常见的售后问题是项链或手链的断裂。无论消费者带来维修的是否是中国黄金品牌的产品，我们都会依据情况都会提供免费维修服务。这样做不仅是为了维护老顾客的忠诚度，也是为了吸引新顾客，提升品牌口碑。”
不止3・15，中国黄金始终筑牢保护屏障，守护永恒价值。未来，中国黄金将继续发挥行业引领作用，为消费者提供更加卓越的产品和贴心的服务，全方位保障消费者权益，满足人们对美好生活的向往。
