为进一步提升运营队伍整体素质,提高为客户服务的质量,促进业务办理的合规高效,营造良好的学习氛围,农发行龙口市支行高度重视,积极开展运营制度培训工作。
一、开展集中业务培训。由综合部负责人带领学习《柜面运营管理规定》、《人民币单位银行结算账户管理办法》等内容,由柜员、柜面主管根据《柜面运营业务操作规程》分别就账户业务、网银业务、支付结算业务、贷款业务等方面做详细的课件分享,以教促学,加深对制度、业务的理解,进一步规范业务办理流程,提高对客服务质量。
二、充分利用零星学习时间,开展每日一小时学习。充分利用上班前、下班后半小时,就前一日及当日办理的业务开展学习讨论,由业务经办人员进行分享,其他人员参与讨论,全员参与,以学促行、以行践学,进一步提高柜面服务质量。
通过此次学习培训,加深了运营人员对制度办法的理解,进一步提升了运营队伍整体素质,营造了良好的学习氛围,有利于我行运营业务的拓展,有序的推动我行运营工作的高质量发展。(陈静)
