用户体验即用户在使用产品的整个过程中的体验和感受，“整个过程”也就是用户的行为路径，“体验与感受”则是用户与产品交互过程中获得的反馈。但用户对于产品的反馈并不总是一致的，会随着产品功能环节的变化而变化，这也使得用户体验的持续监测成为金融机构的必选题。
易观千帆结合客户提升用户体验的迫切需求，同时基于易观千帆多年的APP分析、研究、运营经验，创新性的推出了业界首款初具形态的用户体验产品。
从产品设计层面来看，金融机构需要基于金融本身的产品和功能，将基本的金融服务做到精细化，切实提升用户体验，才能有用户和流量注入。
经过易观千帆产品团队长时间的用户调研以及与客户的沟通情况来看，对于用户而言，他们对于衡量一款金融APP体验优劣的关键判断依据可以总结为以下三点：
1、操作流程清晰简单：需要让用户在能够极其流畅的使用App，操作顺畅，达成目标，帮助用户全神贯注，在最短时间内完成任务而不被多余的因素打扰。同时，对于关键业务的操作流程更应注入创新和简洁、快速的操作流程。
2、注重视觉设计：界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉，避免出现让用户眼花缭乱的大量信息，从而提升交互效率。
3、关注交互体验：情感体验是用户在操作互联网产品过程中，所感受到的人性化的关怀和互动，以此为基础的互联网产品交互设计，能够引发产品与用户之间的情感共鸣。
因此，易观千帆在结合了大规模、多频次的用户调研分析与研究后，开创性的从交互体验、功能设计、性能安全、用户粘性方面需求出发，搭建了三个具体指标，即操作体验（产品功能可用性测试）、性能测试以及用户粘性指标，提供全面客观的体验感受评价，推动金融机构内部各部门实现统一目标、统一标准、统一路径的用户体验提升规划与落地。
