数字经济时代，用户体验已经成为金融机构打造差异化的重要抓手，一些大型金融机构甚至将用户体验视为制定长期战略或进行常规产品开发的核心要素。随着用户体验的全面数字化和精细化，用户体验渗透到了品牌与消费者的每一次沟通、购买和服务中，贯穿于消费者的整个消费旅程中。
在之前的数字化转型发展高峰论坛上，银行业协会高层曾提出了“客户极致体验、产业数字金融、价值体系重构将成为定义银行数字化转型是否成功的重点方向和领域”的观点。
可以说，在新一轮银行数字化转型的浪潮中， 用户体验已经被业界提升到一个新的高度。
对于银行来说， 用户体验 “Customer Experience”传统意义上是指用户在选择及使用银行产品或服务时，产生的过去购买印象、当前使用感受和对未来产品与服务的期望。而在新的视角下，用户体验把所有交互产生的感知都纳入了研究的范围，包括在产品、系统或者服务方面的全场景、全渠道、所有触点上客户和银行的交付等方面。
因此，对于银行而言，基于更加个性、简洁、快速的用户体验反馈，能够更敏捷地响应，通过具体手段，尽快消除用户的负面体验通过对用户体验的全面感知，不仅能在用户的不满意和抱怨情绪扩大前进行快速干预和解决，还能基于用户体验反馈数据，驱动企业内部产品研发、管理流程等组织制度的优化调整。
正因如此，易观千帆认为仅仅帮助金融机构在数字化转型中的量化体验水平，找到行业差距并不是最优解决方案，而帮助金融机构及时、准确的发现需要快速消除影响用户体验的负面因素，改善其用户体验水平才是本质所在。
