伴随着金融行业竞争的不断深入及新客户增量日渐“到顶”，金融机构的客群竞争逐渐由“跑马圈地”进入“精耕细作”的新阶段，在客群精准化服务方面不断深入，其服务形态和竞争内核已发生根本性变化，其核心不再是单一产品与业务的角逐，而是服务方式、场景生态以及用户体验等全方位、全流程的较量。
而精细化运营的核心在于提供个性化、定制化的服务，深入了解用户需求和喜好，同时，金融机构要扮演好用户的「好友」角色，为用户不断提供专业信息与情感陪伴，让用户感觉到金融机构的关怀，信任金融机构品牌，然后基于这份对金融机构的信任与偏好创造信任复利，为金融机构带来新的业绩增量，其最终目的是提升用户粘性，提升用户忠诚度，实现活客、黏客。
针对如何提升上述能力，需要一款专注于金融应用体验的工具支撑。
易观千帆用户体验产品是结合市场趋势及多年来的数据分析优势，经过大规模、多频次的用户调研分析与研究后，开创性的从交互体验、功能设计、性能安全、用户粘性方面等需求出发，推出业内首款用户体验量化对标分析产品，针对金融机构APP提供全面客观的体验感受评价，推动金融机构内部各部门就用户体验提升实现统一目标、统一标准、统一路径的规划与落地。
