近两年,越来越多的用户通过线上触点接受服务,如何构建优质的线上触点服务用户,提高用户体验,是获取用户、留存用户、转化用户的重中之重,也是金融机构提升MAU和AUM的关键所在。基于此市场背景,易观千帆用户体验分析产品重磅推出领先版版本,关注业务流程中的每一个触点,量化分析用户体验,帮助企业量化迭代效果,直观的发现迭代过程中的亮点与缺陷,并基于相应的缺陷提出相对应的改善建议。
具体来看,领先版主要升级了两方面的核心分析能力:
1、APP体验健康图谱
1)APP体验健康状况全览:实现APP整体功能全览,帮助客户直观发现当前版本产品的功能体验健康状况,发现存在体验问题的功能点。帮助客户找到功能亮点与欠缺。本功能支持多达三大维度、5大层级、百余项评级指标的下钻、上卷分析。
2)APP体验健康改善分析:针对APP版本迭代,对标前期版本,提供从主干到细支全视角分析指标改善变化,洞察APP用户体验的健康改善效果,支持按照改善程度环比排序,发现突出的问题与优化点,支持支持各维度指标过滤,展示重点优化内容。
2、用户体验迭代分析
版本迭代全面结果解读:基于版本指标改善与行业发展多视角解读APP用户体验评测数据,帮助客户理解数据背后真实的体验问题,捕捉提升用户体验的关键要素,提供整体迭代的分析结果、各细分指标的迭代分析结果以及对应的图表内容。
未来,易观用户体验分析领先版还将持续深化在APP用户体验迭代的赋能,帮助客户利用用户体验分析产品更有效的进行产品的迭代,提高用户体验水平。后续版本将进一步完善APP用户体验健康度评估模型和健康度评估,提供各功能的体验健康度分级与可视化。同时,扩展迭代分析监测的时间周期和分析维度,新增APP迭代地图帮助客户直观、快速的洞察APP各版本用户体验变化趋势和核心功能的迭代情况,针对迭代分析进行解读优化,提升迭代分析解读的合理性与价值。